Las campañas de Marketing Online llevan implícitas un análisis de datos a partir del tráfico y resultados generados por las acciones desarrolladas.
Todas las acciones en internet son medibles de un modo u otro y por ello resulta ser el medio más exacto a la hora de calcular el retorno de la inversión publicitaria. (Esto último puede dar mucho que hablar, somos conscientes y no descartamos dedicarle un post a este tema).
Muchos de los clientes de una agencia de Marketing Online no son capaces de interpretar largos y densos informes reportando los resultados de sus campañas. Las métricas y los datos entregados son muy valiosos a la hora de tomar decisiones sobre nuestra estrategia en Internet, sobre nuestro producto, servicio, etc.. pero si estos datos no son fácilmente interpretados dejarán de ser prácticos y por tanto la inversión será en vano.
En todos los casos se entregan métricas de campañas:
- SEO: tráfico natural por criterio, posición en buscadores, paginas en top 10, pagerank, ratio de visibilidad, nº de páginas indexadas o criterios de búsqueda.
- SEM: CTR, CPC, CPM, CPA.
- SMM: seguidores, comentarios, “likes” o retweets
De cada campaña y de cada acción tenemos unos indicadores clave (KPI’s – Key Performance Indicator, algo así como Indicadores clave de deseeempeño) que son fundamentales para entender la evolución de una campaña. Estos indicadores son los que nos ayudaran a reorientar una estrategia en un determinado momento. De cada uno de ellos y de su estudio se sacan unas conclusiones sobre la campaña y que nos servirán para validar si las acciones realizadas en la etapa anterior han sido las adecuadas y nos ayudarán a decidir las futuras acciones para alcanzar mejores resultados.
Es clave, para que los clientes puedan tener un grado elevado de satisfacción, que estos resultados se presenten de un modo ameno y no solo como un conjunto de números y resultados. Además de esta presentación de resultados debemos realizar una reunión presencial o telefónica para explicar la evolución de la campaña y los informes presentados.
Los trabajos de Marketing Online, en todas las disciplinas, muchas veces son difíciles de hacerlos tangibles y por ello para conseguir la satisfacción del cliente y la valoración del trabajo, es primordial el modo de presentar los resultados; informes automáticos, manuales, métricas, datos, gráficas….
Pero todo ello debe de ir apoyado por una interpretación breve, concisa y clara de los resultados. Fundamental en toda campaña.
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